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Termos e Condições de Uso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

1. Identificação e Objeto

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma AtendeZuno ("Serviço", "Plataforma" ou "nós"), acessível por meio do domínio atende.zunoapp.cloud.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade do AtendeZuno, você ("Usuário" ou "Cliente") concorda expressa e integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui estabelecida, você não deve utilizar o Serviço.

2. Descrição do Serviço

O AtendeZuno é uma solução de software como serviço (SaaS) voltada para automação e gestão inteligente de atendimento via WhatsApp, disponibilizando:

  • Atendentes virtuais dotados de Inteligência Artificial generativa para atendimento 24/7;
  • CRM integrado com painel Kanban para acompanhamento e qualificação de leads;
  • Módulo de agenda e gestão de agendamentos automatizados;
  • Integrações com serviços externos, incluindo Google Agenda (Google Calendar) e webhooks.

3. Cadastro e Segurança da Conta

Para utilizar o Serviço, o Usuário deve fornecer informações cadastrais verídicas, completas e atualizadas. O Usuário é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha), bem como por todas as atividades realizadas sob sua conta. O AtendeZuno deve ser notificado imediatamente sobre qualquer suspeita de acesso não autorizado ou violação de segurança.

4. Integrações com Terceiros e Serviços Google (Google Agenda)

A Plataforma permite a conexão voluntária com serviços de terceiros, destacando-se a integração com o Google Agenda (Google Calendar API) fornecido pela Google LLC:

4.1. Autorização de Uso da API do Google

Ao habilitar e autenticar sua conta Google via protocolo OAuth 2.0 no AtendeZuno, você expressamente autoriza o Serviço a acessar sua agenda Google para:

  • Consultar a disponibilidade de horários (livre/ocupado) de forma a evitar sobreposições de agenda;
  • Criar novos eventos e reuniões confirmadas pelo fluxo de atendimento do seu WhatsApp ou pelo painel;
  • Atualizar, reagendar ou cancelar compromissos existentes vinculados ao Serviço;
  • Adicionar links de videoconferência do Google Meet aos compromissos elegíveis.

4.2. Conformidade com as Políticas do Google

O Usuário declara estar ciente e concorda em cumprir os Termos de Serviço do Google e os Termos de Serviço das APIs do Google.

O AtendeZuno compromete-se a tratar todos os dados obtidos das APIs do Google em estrita observância à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive aos seus requisitos de Uso Limitado (Limited Use Requirements), assegurando que tais dados nunca serão transferidos para terceiros, nunca serão comercializados e nunca serão utilizados para fins publicitários ou para treinamento de modelos de inteligência artificial generalistas.

4.3. Desconexão e Revogação

O Usuário pode revogar a qualquer momento a integração entre o AtendeZuno e sua conta Google, seja diretamente pelo painel de Integrações do AtendeZuno, seja por meio do painel de segurança de contas do Google em myaccount.google.com/permissions.

4.4. Disponibilidade de Serviços Terceirizados

O AtendeZuno não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias, falhas de conectividade, mudanças unilaterais de API ou bloqueios operados diretamente pelos provedores terceiros (Google, Meta/WhatsApp, etc.).

4-A. Integração com Facebook Messenger e Instagram Direct (Meta)

Ao conectar sua Página do Facebook e/ou conta profissional do Instagram pelo Login do Facebook, você autoriza o AtendeZuno a receber e enviar mensagens em nome dessa Página/conta, exibir o nome e a foto pública dos contatos e registrar as conversas no CRM, inclusive com respostas do agente de IA que você configurar.

  • Você declara ser administrador da Página/conta conectada e se compromete a cumprir os Termos da Plataforma Meta, as Políticas do Messenger e do Instagram e a regra de janela de 24 horas;
  • É proibido usar a integração para spam, mensagens promocionais fora das regras da Meta ou conteúdo ilícito;
  • A disponibilidade depende do plano contratado e de liberação da Plataforma; a Meta pode restringir ou alterar suas APIs a qualquer momento;
  • Você pode desconectar a integração a qualquer momento em Integrações; o tratamento dos dados segue a nossa Política de Privacidade.

5. Uso Aceitável e Regras de Conduta

O Usuário se compromete expressamente a não utilizar o Serviço para:

  • Enviar mensagens não solicitadas (spam), assédio ou comunicações que violem as políticas comerciais do WhatsApp e a legislação consumerista;
  • Praticar atos ilícitos, fraudulentos, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
  • Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma;
  • Disseminar vírus, malwares, códigos maliciosos ou burlar mecanismos de segurança e autenticação;
  • Sublocar, revender ou disponibilizar o acesso ao sistema a terceiros não autorizados contratualmente.

6. Planos, Cobrança e Assinaturas

Os planos do AtendeZuno são comercializados sob o modelo de assinatura periódica (mensal ou anual), com renovação automática até que o cancelamento seja solicitado pelo cliente:

  • Merchant of Record (MoR): Nosso processamento comercial e de pedidos é conduzido pela Cakto. A Cakto é o Merchant of Record responsável pela cobrança, emissão de faturamento, recolhimento de tributos aplicáveis e suporte referente a pagamentos.
  • Cancelamento: O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da data de renovação diretamente no portal da Cakto ou pelo painel do AtendeZuno, mantendo o acesso até o término do ciclo já quitado.
  • Reembolsos: Reembolsos e estornos seguem as regras dispostas na nossa Política de Reembolso, com garantia incondicional de 30 (trinta) dias para novas assinaturas.

7. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao software, marcas, logotipos, interfaces, códigos-fonte, documentações e algoritmos do AtendeZuno pertencem com exclusividade à nossa plataforma. A contratação de um plano confere ao Usuário uma licença de uso limitada, revogável, não exclusiva e intransferível, estritamente para a finalidade contratada durante a vigência da assinatura.

Todos os dados, bases de contatos e mensagens inseridas pelo Usuário na plataforma pertencem exclusivamente ao próprio Usuário.

8. Disponibilidade e Isenção de Garantias

Empenhamo-nos continuamente em manter a Plataforma disponível com alta disponibilidade e confiabilidade técnica. No entanto, o Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível", não havendo garantias de operação 100% ininterrupta, livre de instabilidades decorrentes da infraestrutura global da internet, quedas de provedores terceiros ou manutenções programadas indispensáveis.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade indenizatória total do AtendeZuno perante o Usuário por quaisquer perdas ou danos oriundos do uso da Plataforma estará limitada ao montante total efetivamente pago pelo Usuário nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador.

O AtendeZuno não responderá por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidades comerciais, bloqueios de contas de WhatsApp efetuados pela Meta decorrentes de infração de políticas de spam cometidas pelo Usuário, ou falhas em serviços terceiros integrados.

10. Suspensão e Rescisão

O AtendeZuno poderá suspender preventivamente ou rescindir imediatamente a conta do Usuário, independentemente de aviso prévio, em caso de: (i) violação comprovada destes Termos ou da legislação; (ii) atraso ou inadimplemento no pagamento da assinatura; (iii) envio abusivo de mensagens não solicitadas (spam); ou (iv) riscos à segurança da infraestrutura do Serviço ou de terceiros.

11. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos e interpretados em conformidade com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do domicílio da sede da plataforma AtendeZuno para dirimir quaisquer litígios decorrentes deste contrato, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Atendimento ao Cliente e Contato

Para esclarecer dúvidas sobre estes Termos de Uso ou solicitar informações sobre sua conta e integrações, entre em contato com nosso time de atendimento:

Falar com o Suporte Zuno